Employerbility
පාඩම
සන්නිවේදනය සහ අන්තර්ජාල ආචාර ධර්ම
Lesson
3
පැහැදිලිකමේ කලාව: කතා කිරීම, ලිවීම සහ සවන් දීම
මේ පාඩම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
ශ්‍රී ලංකාවේ සේවා යෝජකයින් විසින් වඩාත් බහුලව ඉල්ලා සිටින එකම මෘදු කුසලතාවය වන්නේ සන්නිවේදනයයි.
ඔබේ අදහස කොතරම් විශිෂ්ට වුවත්, විභාගවලින් කොතරම් හොඳින් සමත් වුවත්—ඔබට එය පැහැදිලිව පැහැදිලි කිරීමට, උපදෙස් නිවැරදිව ඇසීමට සහ වෘත්තීය වශයෙන් ඉදිරිපත් වීමට නොහැකි නම්, ඔබේ වෘත්තීය ප්‍රගතිය මන්දගාමී වනු ඇත. සන්නිවේදනය යනු ඔබේ දැනුම සහ රැකියාවේ අවශ්‍යතා අතර ඇති පාලමයි.
නූතන රැකියා ස්ථානයේ, සන්නිවේදනය ප්‍රධාන මාර්ග තුනක් ඔස්සේ සිදු වේ:
වාචික (කතා කිරීම): රැස්වීම්, සම්මුඛ පරීක්ෂණ සහ ඉදිරිපත් කිරීම් වලදී.
ලිඛිත (ටයිප් කිරීම): ඊමේල්, වාර්තා සහ ක්ෂණික පණිවිඩ (chat apps) වලදී.
ඩිජිටල් (අන්තර්ජාල ආචාර ධර්ම): මාර්ගගතව (online) ඔබ වෘත්තීයමය ලෙස හැසිරෙන ආකාරය.
"සන්නිවේදනයේ අරමුණ කතා කිරීම නොව, අවබෝධ කර දීමයි."
පියවර 1: වාචික සන්නිවේදනය ප්‍රගුණ කිරීම (පැහැදිලිව කතා කිරීම)
ඵලදායී කථාව යනු ඔබේ පණිවිඩය පැහැදිලිව සහ විශ්වාසයෙන් ලබා දීමයි.
කෙටි සහ සෘජු වන්න: ඉක්මනින් ප්‍රධාන කරුණට යන්න. සවන් දෙන්නා ව්‍යාකූල කරන දිගු හැඳින්වීම් හෝ පසුබිම් කථා මඟ හරින්න.
P-R-E-P ක්‍රමය භාවිතා කරන්න (ව්‍යුහය සඳහා): ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන විට හෝ අදහසක් දෙන විට, මෙම ව්‍යුහය භාවිතා කරන්න:
P - Point (කරුණ): ඔබේ ප්‍රධාන අදහස මුලින්ම පැහැදිලිව ප්‍රකාශ කරන්න.
R - Reason (හේතුව): ඔබ මෙය විශ්වාස කිරීමට ප්‍රධාන හේතුව දෙන්න.
E - Example (උදාහරණය): ඉක්මන්, දේශීය උදාහරණයක් හෝ දත්ත කරුණක් දෙන්න.
P - Point (නැවත ප්‍රකාශ කිරීම): අවසන් කිරීමට ඔබේ අදහස සරලව සාරාංශ කරන්න.
ස්වරය ගැන සැලකිලිමත් වන්න: ඔබේ ස්වරය (ඔබ යමක් පවසන ආකාරය) වචන වලට වඩා වැදගත් වේ. විශ්වාසයෙන් කතා කරන්න, නමුත් එකඟ නොවන විට පවා සැමවිටම ගෞරවය පවත්වා ගන්න.
පියවර 2: ඵලදායී ලෙස සවන් දීම (අමාරුම කුසලතාව)
වෘත්තීය පසුබිම් වලදී, සවන් දීම යනු ඔබේ වාරය පැමිණෙන තෙක් බලා සිටීම නොවේ; එය අනෙක් පුද්ගලයාගේ නිශ්චිත පණිවිඩය අවබෝධ කර ගැනීමට ක්‍රියාශීලීව වැඩ කිරීමයි. දුර්වල සවන් දීම වැරදි වලට හා කාලය නාස්ති කිරීමට හේතු වේ.
ක්‍රියාශීලීව සවන් දීම පුරුදු කරන්න:
කතා කිරීම නවත්වන්න: ඔබේ දුරකථනය පසෙකින් තබා, ඔබේ වැඩ නවතා, කතා ක රන පුද්ගලයාට සම්පූර්ණ අවධානය දෙන්න.
පිළිගන්න: ඔබ අනුගමනය කරන බව පෙන්වීමට "මට තේරෙනවා," හෝ "හරි," වැනි කුඩා වාචික සංඥා භාවිතා කරන්න.
සාරාංශ කර පැහැදිලි කරන්න (තීරණාත්මක): ඔවුන් අවසන් වූ පසු, ප්‍රධාන උපදෙස් සාරාංශ කරන්න: "එහෙනම්, තහවුරු කිරීමට, ඔබට විකුණුම් වාර ්තාව Excel ආකාරයෙන් සකස් කළ යුතුයි, බස්නාහිර පළාතේ දත්ත කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු කර, ඔබට එය අද සවස 3 ට අවශ්‍යයි. එය නිවැරදිද?" මෙය වැරදි වළක්වයි.
පියවර 3: වෘත්තීය ලිඛිත සන්නිවේදනය (ඊමේල් සහ වාර්තා)
රැකියා ස්ථානයේදී, බොහෝ තීරණ ඊමේල් හෝ ලිඛිත වාර්තා හරහා නිරීක්ෂණය කෙරේ. ඔබේ ලිඛිත වචනය ඔබේ වෘත්තීය කීර්තියයි.
ලිඛිත සන්නිවේදනයේ 'C' තුන:
Clear (පැහැදිලි): සරල භාෂාව භාවිතා කරන්න.
Concise (කෙටි): එය කෙටිව තබා ගන්න. ඔබේ ඊමේල් එක වාක්‍ය පහකට වඩා දිගු නම්, එය ඇමුණුමක් (attachment) හෝ දුරකථන ඇමතුමක් විය යුතුය.
Correct (නිවැරදි): ඔබේ අක්ෂර වින්‍යාසය සහ ව්‍යාකරණ පරීක්ෂා කරන්න. වැරදි මඟින් විස්තර කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකිරීමක් පෙන්නුම් කරයි.
ඊමේල් ව්‍යුහය:
විෂය රේඛාව (Subject Line): නිශ්චිත සහ ක්‍රියාත්මක කළ හැකි විය යුතුය (උදා: Action Required: වාර්තා 24.1 සමාලෝචනය කරන්න - සිකුරාදා අවසන්).
ආචාරය (Greeting): විධිමත් ආචාර භාවිතා කරන්න (ආදරණීය [වාසගම] මහතා/මහත්මිය).
ප්‍රධාන කොටස (Body): අරමුණ සඳහා එක් ඡේදයක්, ප්‍රධාන තොරතුරු සඳහා එකක්, සහ අවශ්‍ය ක්‍රියාව සඳහා එකක්.
පියවර 4: අන්තර්ජාල ආචාර ධර්ම (Netiquette) සහ ඩිජිටල් අනන්‍යතාව
අන්තර්ජාල ආචාර ධර්ම (Netiquette) යනු මාර්ගගත වෘත්තීය හැසිරීම් සඳහා වන නීති සමූහයයි. ඔබේ ඩිජිටල් ක්‍රියා ඔබේ සේවා යෝජකයාට සහ ඔබේ අනාගත වෘත්තියට බලපායි.
ඩිජිටල් මාර්ගය | ආචාර ධර්ම රීතිය | රැකියා අවස්ථා සඳහා වැදගත් වන්නේ ඇයි |
ක්ෂණික පණිවිඩ (WhatsApp/Teams) | නිල වැඩ කණ්ඩායම් තුළ සියලුම CAPS, අධික ඉමෝජි සහ කෙටි යෙදුම් (LOL, ආදිය) භාවිතා කිරීමෙන් වළකින්න. | වෘත්තීයභාවය පවත්වා ගෙන වේගවත් සන්නිවේදනයේ පැහැදිලිකම සහතික කරයි. |
සමාජ මාධ්‍ය (ප්‍රසිද්ධ පෝස්ට්) | ඔබ පළ කරන සෑම දෙයක්ම අනාගත සේවා යෝජකයන්ට දැකිය හැකි බව උපකල්පනය කරන්න. ද්වේෂ සහගත හෝ ආක්‍රමණශීලී සෘණාත්මක අදහස් බෙදා ගැනීමෙන් වළකින්න. | ඔබේ ඩිජිටල් අනන්‍යතාවය දැන් ඔබේ වෘත්තීය අනන්‍යතාවයයි. බඳවා ගැනීමට පෙර සමාගම් ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය පරීක්ෂා කරයි. |
ඊමේල් | සෑම පුද්ගලයෙකුටම තොරතුරු අ වශ්ය නම් මිස කිසිවිටෙක "Reply All" (සියල්ලට පිළිතුරු දෙන්න) එබීමෙන් වළකින්න. | අන් අයගේ කාලය සහ inbox වලට ගරු කිරීම පෙන්වයි. |
වීඩියෝ ඇමතුම් | නියමිත වේලාවට එන්න, කතා නොකරන විට ඔබේ මයික්‍රෆෝනය නිශ්ශබ්ද කරන්න, සහ පිර ිසිදු පසුබිමක් සහිත නිස්කලංක ස්ථානයක් සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. | වෘත්තීයභාවය සහ රැස්වීම් ව්‍යුහයට ගරු කිරීම පෙන්නුම් කරයි. |
රන් රීතිය: ආකර්ෂණය කිරීමට නොව, සම්බන්ධ වීමට සන්නිවේදනය කරන්න.
අභ්යා ස: සැලසුම් කිරීමට ඔබේ වාරයයි
අභ්‍යාස 1 — P-R-E-P ව්‍යුහය පුහුණු කරන්න.
ඔබ පාසැලේදී හෝ රැකියාවේදී තීරණයකට එකඟ නොවූ කාලයක් ගැන සිතන්න.
දැන්, P-R-E-P ව්‍යුහය භාවිතා කර තත්පර 60 කින් ඔබේ ප්‍රති-තර්කය පැහැදිලිව ප්‍රකාශ කරන්න.
උදා: Point: ප්‍රවාහනය සඳහා අපි බස් රථය භාවිතා කළ යුතුයි. Reason: එය එක් අයෙකුට රු. X ක් ඉතිරි කරයි. Example: මම ගණනය කළා පසුගිය ගමනට රු. 5,000 ක් වැඩියෙන් වැය වූ බව. Point: බස් රථය වඩාත්ම ලාභදායී විසඳුමයි.
අභ්‍යාස 2 — පරිපූර්ණ විෂය රේඛා ලියන්න.
පොදු වැඩ කාර්යයන් තුනක් ගෙන ඒ සෑම එකක් සඳහාම පරිපූර්ණ, ක්‍රියාත්මක කළ හැකි ඊමේල් විෂය රේඛාවක් ලියන්න:
කාර්යය: ලබන සතියේ නිවාඩුවක් ඉල්ලා ඔබේ අධීක්ෂකවරයාගෙන් විමසීම.
කාර්යය: සමාලෝචනය සඳහා කෙටි වාර්තාවක කෙටුම්පතක් යැවීම.
කාර්යය: ජාලය තාවකාලිකව අඩාල වී ඇති බව කණ්ඩායමට දැනුම් දීම.
අභ්‍යාස 3 — සවන් දීමේ පරීක්ෂණය.
මිතුරෙකුගෙන් හෝ පවුලේ සාමාජිකයෙකුගෙන් ඔබෙන් නිශ්චිත උපදෙස් තුනක් ලබා දෙන ලෙස ඉල්ලා සිටින්න (උදා: සාප්පු ලැයිස්තුවක්, සංකීර්ණ වට්ටෝරු පියවර).
ඔවුන් අවසන් වූ පසු, චලනය නොවන්න. ඒ වෙනුවට, ඔවුන් කී ආකාරයටම උපදෙස් නැවත ඔවුන්ට කියන්න, "මට කිසිවක් අතපසු වුණාද?" කියා අසන්න. ඔබට ඒවා පරිපූර්ණව නැවත පැවසිය හැකි වන තෙක් මෙය පුහුණු වන්න.
අභ්‍යාස 4 — ඔබේ ඩිජිටල් අනන්‍යතාවය විගණනය කරන්න.
Google සහ සමාජ මාධ්‍ය තුළ ඔබේ නම සොයන්න. අනාගත කළමනාකරුවෙකුට දැකීමට ඔබ ලැජ්ජා වන කිසියම් අන්තර්ගතයක් (ඡායාරූප, පැරණි පෝස්ට්, අදහස්) ඔබ සොයා ගත්තා නම්, එය වහාම මකන්න හෝ සඟවන්න.
ඔබේ පියවර සම්පූර්ණයි
ඔබේ පණිවිඩය සැමවිටම අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ඔබේ ඩිජිටල් ක්‍රියා වෘත්තීය බවට වග බලා ගැනීමට අවශ්‍ය මෙවලම් දැන් ඔබට තිබේ. පුහුණුව ප්‍රධාන බව මතක තබා ගන්න: P-R-E-P ක්‍රමය භාවිතා කරන්න, උපදෙස් වලට ක්‍රියාශීලීව සවන් දෙන්න, සහ සෑම විටම ඔබේ ලිඛිත පණිවිඩ ප්‍රථමයෙන් පරීක්ෂා කරන්න.